盼星星~盼月亮~终于盼来了期待已久的宝贝，亲们是否跟小二我一样，在领到包裹的一瞬间有种莫名的兴奋，巴不得立马撕开包裹看个究竟。

淘到心仪的宝贝总是件开心的事情~但是，网上购物毕竟和实体购物还是存在差距的，不可能在购买前亲身检验货物。因而难免也会遇上不顺利的时候：尺码不合适、颜色不喜欢、商家发错货、宝贝有质量问题....等等各类问题，无奈不得不进入退换货的流程~

说起退换货，亲们就会不屑一顾啦~这还不简单吗 ~就是把包裹退还就是啦，no no no~要顺顺利利的进行完这一流程还是有一定的技巧的哦~且听下文分解：

确认货物状态  

确认货物的状态：简言之，将商品的状态用照片等形式如实呈现以作凭证：色差、尺寸、破损、缺失。。。有图有真相嘛~~~亲们，你懂得！

与卖家初步磋商

与商家进行初步的协商、确认事宜：商品有问题的记得要第一时间联系您的卖家哦！当然是通过阿里旺旺（发生纠纷时，只有阿里旺旺的聊天记录才是官方认可的凭证哦）

在退货之前：双方一定要对于交易的一些重点达成一致

A：邮费如何支付、谁支付？

B：退或者换？退货地址？换货地址？。。。

***注意反馈的时限：问题早反馈才能及时得到处理，时间越久就越说不清楚的。尤其是7天无理由退换货的店家，亲一定要在快递签收之日起7天内反馈商家，拖久了可就不好处理哦~***

申请退款走流程

交易进行中的：流程参考http://service.taobao.com/support/knowledge-1119776.htm

提醒亲们在选择退款类型时一定要如实选择、退款的金额填写也要慎重。

（注意啦：未收到货的情况下，经常有买家被骗子诱导部分退款，说什么退差价啦、退邮费啦，买家稀里糊涂地就被忽悠进去，傻傻地申请个几块钱的邮费，要知道你申请退多少钱，余下的钱就会被打给卖家的哦！到时候哭也来不及啦~）

交易已经结束：保存好聊天记录、退货单号。如后续卖家不予配合处理，可电联淘宝客服热线或者在315维权论坛发帖找小二哦~

选择物流发货

退货地址的确认：记得要向卖家索要最新地址，方可保证及时得到处理，卖家有时候在退货信息里的地址更换之后会忘记及时更新，所以亲们通过阿里旺旺向卖家确认地址之后，才可放心邮寄哦~

物流方式选择：除非卖家认可，淘宝网不支持以平邮或者到付方式退货哦~（需卖家承担运费的，亲可以先垫付运费，后续向卖家追回。如卖家不配合的可以请小二介入处理）

包裹包装：退货时要包装完好，将货物原样退回，衣物标签等都不要丢，尽量避免后续争议。“贵重物品千万记得快递保价”：因为退货在卖家签收之前，物流毁失风险都在于发件方！万一快递造成毁损，亲们只能向快递公司追偿~~

（亲们，可在包裹中加一张售后单：写上淘宝会员id、订单编号、邮资多少，确保卖家收到商品后能及时找到您处理）

必要的物流凭证：退货发了快递之后别忘了问快递员索要“发货单”（邮费、重量、物流单号都体现在上面的哦）。最好可以让收件员检查一下货物状态再装包，如后续出现争议也可多个凭证。

退货后……

千万不要以为寄出了包裹就万事大吉了，做好充分的准备才能无后顾之忧哟！！

亲们，在有了退货单号之后还要登录退款页面、填写具体的单号：

提示：只有在您填写了退货信息之后，卖家收到货才能自主给您操作退款。否则，7天内您未有填写退货信息，系统自动关闭退款，交易超时继续进行。等您反应过来，说不定钱款又打到卖家账上了哦~

关于退货物流单号：买了运费险的筒子们注意啦！！！必须填写准确的快递单号和快递公司，后续保险公司才会给你理赔的哦~出错的话可就理赔不到了555

如何避免丢失物流单号？小二给您来支招！！！

• 有了物流单号之后立即填写退货信息；
• 如果卖家还未同意协议，亲可在退款留言页面留言：注明快递公司和单号；
• 阿里旺旺发送一下单号给卖家id，以防万一。

关于极速退款：

亲们有木有享受过淘宝网新的“极速退款”服务呢？哈哈，相信大部分的买家由于诚信记录良好、根据会员等级不同都已经享受到这款新推出的服务呢！！！才刚填写完退货单号，嗖的一下，手机收到通知，淘宝垫付给您的钱款就已经到帐了，这种感觉是不是特别爽歪歪~~~

不过，亲千万别以为钱到帐就真的什么问题都没有了，如果您退的货物不符合卖家要求，或者快递途中出现毁失，还是需要您继续处理的哦~做一个负责到底的人！诚信为贵~

关于换货……

• 换货害怕交易超时，系统自动打款了肿么办？

小二建议您可以这么来：提醒卖家延长收货时间、关注交易超时或者继续按照申请退款的流程来走，等收到换货再给卖家确认付款即可。

• 想要换货、又急着要，肿么办？

跟卖家协商一下，让卖家先寄出货物，与此同时再去拍下同样钱款的订单，付完款以后通知卖家别发货，权当押金。等卖家收到退货之后，新拍下的单子再申请退款，这样双方都有保障、又不耽误您时间哈~

Ps:换货时记得在包裹上写上一张“换货说明”：订单编号、会员id、需要换货的型号等信息，这样确保卖家收到您的商品可以第一时间为您处理。

说了这么多，亲们不要嫌小二啰嗦哦！要知道事先多做一步就可以避免后续很多的麻烦哦~小二祝亲们天天购物happy！做个愉快的淘宝达人~~

号外号外~~淘宝315论坛新项目隆重登场！

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